Cancelamentos e devoluções

Versão para o piloto de teste. A loja ainda não realiza vendas reais por esta integração. Solicitações geram protocolo e atendimento humano; não executam estorno, movimentação de estoque ou postagem automaticamente.

Trocas e direitos legais

Não oferecemos troca comercial por preferência de sabor, apresentação ou outro produto. Essa escolha não exclui as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor para vício, defeito ou descumprimento da oferta.

Arrependimento em compras à distância

Nas compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. Não é necessário justificar. Os valores pagos são restituídos, sem ônus pelo exercício do direito, incluindo os custos de devolução aplicáveis.

Produto com problema ou diferente do pedido

Informe o ocorrido pela própria conversa ou pelo e-mail abaixo. A equipe verificará a situação e as soluções legais, respeitando a garantia e os prazos aplicáveis. Não há recusa automática apenas por ter passado o prazo de arrependimento.

Se houver suspeita de alteração ou dano, evite consumir o produto. Preserve, quando possível, embalagem, lote e validade e envie fotos que ajudem a identificar o problema. Não envie senhas, códigos de confirmação ou dados completos de cartão.

Conferência de suplementos e prevenção de irregularidades

A caixa de transporte é diferente da embalagem e do lacre do suplemento. Na análise, registramos separadamente as condições da caixa, do pote ou pacote, do lacre e eventuais sinais de consumo. Estar dentro da validade não exclui a possibilidade de problema de qualidade.

Para analisar uma reclamação de defeito, solicitamos a identificação da compra, a descrição da alteração percebida, o lote e a validade. Fotos podem ajudar quando o problema for visível; cheiro ou sabor alterados podem exigir outra forma de verificação. Preserve o restante do produto e a embalagem, quando possível, para eventual coleta e análise pela equipe ou fabricante. Não é necessário contratar um laudo particular para registrar a reclamação.

O simples registro de uma alegação de defeito não significa reconhecimento automático do problema ou reembolso executado. A equipe documentará a conferência e informará a conclusão e sua justificativa. Eventuais indícios de uso inadequado, divergência de produto, lote ou quantidade serão analisados individualmente, sem presumir má-fé e sem recusa automática por lacre rompido ou consumo. Essas verificações não condicionam o registro nem suspendem os prazos e direitos legais.

Não oferecemos troca voluntária por preferência pessoal. No arrependimento legal, não é necessário apontar defeito nem justificar a desistência. A situação de produto aberto ou consumido será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação, sem equiparar a abertura da caixa de transporte ao rompimento do lacre do suplemento.

Pedido inteiro ou itens específicos

Você pode indicar quais produtos e quantidades estão envolvidos. A equipe verificará a situação, inclusive kits, combos e descontos, sem uma regra automática de “devolver tudo ou nada” que retire direitos legais.

Como solicitar

No Direct da PelleStore, escolha Pedidos → Ajuda com pedido → Cancelar / devolver, ou escreva a solicitação diretamente à equipe. Também é possível contatar pellestoresuplementos@gmail.com. Não é obrigatório marcar um aceite da política nem explicar o motivo do arrependimento.

O fluxo confirma o recebimento com protocolo. Informe o pedido e os itens, se necessário. O relato adicional é opcional. O pedido de atendimento será respondido em até cinco dias, sem afastar outras providências ou prazos legais aplicáveis.

Cancelamento antes e depois do envio

Antes da postagem, a equipe verifica se ainda é possível interromper a expedição e tratar o cancelamento. Se o pedido já foi enviado, a equipe orientará o retorno após o recebimento ou verificará se é possível interromper a entrega. Você pode comunicar sua desistência desde já: não precisa esperar a entrega para registrar a solicitação. O registro não significa que o transporte foi interrompido nem que o reembolso foi executado.

Envio, devolução e reembolso

A equipe confere a situação do pagamento e da entrega. Quando houver devolução física, fornecerá as orientações e o meio adequado para retorno; não poste por conta própria antes dessas orientações. O endereço de retorno será informado no atendimento.

O reembolso é tratado pelo pagamento original, observadas as obrigações legais. Em cartão, o estorno aparece na fatura conforme processamento do emissor. Um protocolo de solicitação não comprova estorno executado. No piloto, toda ação financeira continua dependendo de tratamento separado pela equipe.

Responsável e privacidade

PelleStore é uma marca da Pellegatti Co. — PELLEGATTI CONSULTORIA COMERCIAL LTDA, CNPJ 62.790.975/0001-18. Contato: pellestoresuplementos@gmail.com.

Na demonstração, protocolo, referência da conversa, pedido e informações fornecidas para atendimento ficam cifrados por até 30 dias na base ativa. A limpeza do piloto não apaga o histórico mantido pela Meta nem registros do ERP. Antes de vendas reais, serão revistos os procedimentos e a guarda dos registros.

Privacidade · Código de Defesa do Consumidor · Decreto do comércio eletrônico

Esta política não limita direitos previstos em lei. A revisão final dos procedimentos para operação real permanece pendente.